Ono što je trebalo da bude bezbrižno porodično letovanje u turskoj Antaliji za britansku porodicu Lane–Preston, pretvorilo se u emotivno i finansijski veoma teško iskustvo.
Roditelji devetnaestomesečne bebe tvrde da su ostali bez više od 1.800 britanskih funti (oko 2.100 evra) nakon što su preko turističke agencije rezervisali smeštaj u navodno luksuznom resortu sa pet zvezdica, koji, kako su kasnije tvrdili, u stvarnosti nije odgovarao opisu.
Početkom jula stigli su u Antaliju očekujući porodični hotel sa brojnim sadržajima prilagođenim deci – bazenima, tematskim igralištima i tzv. "Štrumpf selom". Međutim, smeštaj je bio daleko od onoga što su videli u promotivnim materijalima.
"Hotel nije ličio ni približno na fotografije. Soba je bila mračna, prljava i zastarela. Nije bilo ni dečijeg krevetića, a osoblje nam je reklo da dete može jednostavno da spava sa nama u krevetu", izjavila je Džema Lejn, ne krijući razočarenje i suze zbog cele situacije.
Igralište je bilo svedeno na deo veštačke trave i zapušteno zemljište, unutrašnji bazen bio je zatvoren, a "Štrumpf selo" potpuno drugačije. Ceo objekat delovao je zapušteno i svakako nije bio luksuzan.
"Najgori hotel ikada"
Situaciju je dodatno zakomplikovalo to što su, kako bi nastavili odmor u prihvatljivim uslovima, morali dodatno da izdvoje 1.500 funti (oko 1.730 evra) za preseljenje u drugi smeštaj. Agencija im je naknadno ponudila povrat od 173 funte (199 evra), što su odbili, nazivajući ceo slučaj "prevarom".
"Radije bih se odmah vratila kući nego ostala tamo. Ovo je bio najgori hotel u kojem sam ikada bila", dodala je Džema.
Iz turističke agencije poručili su da im je žao što boravak porodice Lane–Preston nije ispunio očekivanja i da su zbog prijava pokrenuli internu istragu. Naglasili su i da su gosti napustili smeštaj pre nego što je njihov tim za korisničku podršku imao priliku da reaguje i ponudi rešenje na licu mesta.
"Kontaktirali smo gospodina Prestona, izvinili se i odobrili povraćaj novca za neiskorišćene noći u smeštaju", stoji u saopštenju agencije.
Tekst: LADbible/ Lepa&Srećna/ Radmila Ilić
BONUS VIDEO: